Zwroty i reklamacje.

01Kto może skorzystać z uprawnień

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują konsumentowi, a także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy umowa jest z nią bezpośrednio związana, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Dla pozostałych przedsiębiorców zasady wynikają z Kodeksu cywilnego i zawartej umowy.

02Odstąpienie bez podania przyczyny

Umowę sprzedaży zawartą przez internet możesz, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych, odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniej części.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, nie musisz podawać przyczyny ani korzystać z naszego wzoru. Oświadczenie wyślij do: Altivest Sp. z o.o., ul. Widokowa 61, 34-114 Marcyporęba, kontakt@altivest.pl.

03Produkty z haftem

Produkt z samym gotowym motywem z naszej biblioteki, bez własnego tekstu, możesz zwrócić w ciągu 14 dni. Koszt odesłania ponosi kupujący.

Produkt z własnym tekstem wykonujemy według Twojej specyfikacji. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informację o tym otrzymasz przed złożeniem zamówienia.

Brak prawa odstąpienia nie wyłącza reklamacji. Błędny haft, niezgodny produkt lub nienależycie wykonana usługa podlegają reklamacji na zasadach opisanych niżej.

Haft na odzieży dostarczonej przez klienta jest usługą. Rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga Twojego wyraźnego żądania. Zasady rozliczenia ustalamy w ofercie przed rozpoczęciem usługi.

04Odesłanie towaru

Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu. Adres zwrotów: Altivest Sp. z o.o., ul. Widokowa 61, 34-114 Marcyporęba.

Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Koszt zwrotu dużych akcesoriów lotniczych, których nie można zwykle odesłać pocztą, podajemy przed zakupem.

Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki zakres. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkiem przyjęcia zwrotu.

05Zwrot płatności

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Dopłata za droższy sposób dostawy nie jest zwracana.

Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

06Reklamacja: niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Możemy zmienić wybrany sposób na drugi, gdy żądany jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Koszty przewozu, odbioru, robocizny i materiałów związane z reklamacją ponosimy my.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności jest możliwe na warunkach ustawowych, na przykład gdy odmówimy naprawy lub wymiany, nie doprowadzimy towaru do zgodności albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowy środek.

Należność z tytułu obniżenia ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar wraca na nasz koszt, a cenę zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

07Jak zgłosić reklamację

Zgłoszenie wyślij na kontakt@altivest.pl lub pocztą na adres: Altivest Sp. z o.o., ul. Widokowa 61, 34-114 Marcyporęba. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup, opis problemu, swoje żądanie i kontakt do odpowiedzi. Zdjęcia pomagają, ale ich brak ani brak paragonu nie odbiera prawa do reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Sprzedawca nie udziela gwarancji handlowej. Przysługują Ci ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową.

08Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Formularz jest dobrowolny. Wypełnij go i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

09Pomoc w sporach

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych przez UOKiK na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Zgodę na udział w takim postępowaniu sprzedawca wyraża indywidualnie, w danej sprawie.

Zobacz także Regulamin i Politykę prywatności.